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世界的张家界，坑人的张家界？ 一名普通游客对张家界旅游购物行业的投诉信 张家界市旅游和工商主管部门： 我是一名来自山东济南的游客，是一名高校大学生，今年考上研究生后，和同学结伴到慕名已久的张家界旅游。为了避开五一高峰期，我们于2019年4月27日在山东济南参加旅行社组团，整个旅行日程原计划安排都还算不错，无论是到韶山瞻仰伟人故居，还是到武陵源体验森林公园和黄龙洞，景点行程都算满意。唯一开始感到困惑的是，地接导游从接到我们就开始不停地介绍湘西的一种矿石特产——朱砂。开始我们并没有感受到什么异常，到了武陵源，导游再一次隆重介绍了张家界的朱砂文化，说“世界朱砂在中国，中国朱砂在湘西”，并描述了很多我们认为非常匪夷所思的所谓的“神秘故事”，而且还是以许多伟人、领导为例向我们说明。巨大的好奇心促使我们对朱砂充满了期待。 就在4月30日早上7点多，我们被安排到张家界一家叫“湖南印象”的土特产店。导游说这是政府的企业，让我们绝对放心购买，这里都是物美价廉的原生态土特产品等等，还发给了我们每人一张质量保证卡也可作为打折卡和积分卡。进店后首先是一个身着职业工作服的男讲解员接待了我们这个团，他先把我们带到了一个类似于销售专区的一个半封闭区域，绘声绘色地集中讲解了40分钟店内各种名优产品，其中重点就是介绍了朱砂还有张家界的杜仲产品。虽然我们听起来觉得这个讲解员太喜欢吹牛，夸大其词，但是出来旅游本来就是放松和开心，所以就没在意。因为也想带点本地最有地方特色的货品回去，我们就先后给父母买了杜仲精油（说是可以治各种关节炎、劳损和颈椎疾病，效果神奇，而且说是纯草药制作不含其它任何添加物）、给妈妈买了杜仲原木筷子（几十年的树龄、不打蜡、不上油漆永远不生霉菌，纯杜仲制作，泡在水里几天都不会有变化），还花了2400元（打折以后的价格）买了一个与我生肖相对应的本性命佛的朱砂挂件。店员在讲解的过程中导游在旁边也一直在和我描述朱砂的奇妙效果（防小人，保命，转运等，还可以保护家人健康安全），还以自己的亲身经历：有一年接团路过服务区，朱砂的项链断了，结果前面出发的一辆车就出了车祸，本命佛保了他一命为事例诱导我深信，而且店员说纯度可以达到84%以上。因为学生手头钱并不多，还找家里要了2000元才凑齐了付了款，最后我问了一句这个可以攒积分吗，店员说积分是给导游的，当时一直催促付款，我顾虑了一下，也没多想，还算满意地离开了湖南印象购物店。 美好的行程在继续，可是噩梦和打击也在悄然靠近。在到达张家界的下一站凤凰后，我们在没有导游的陪同下自由行逛街，走进路边的朱砂店一问，我们了解到了我们买的朱砂根本就不是真正朱砂原矿石，只是掺了一点点朱砂成分。我们花了2400买的本命佛朱砂在凤凰街头100多元就能买到，店主说和购物店同一地点拿货，纯度可达到90%，而且店主给我们说如果这个和我们在湖南印象买的不一样的话，假一罚十，并且把这句承诺写在收据上面。于是我同学仅花了不到我十分之一的价格就买了一个一模一样的朱砂，“我买的为啥那么贵？太坑人了吧！”在我的苦苦追问下，店员七嘴八舌地说：“导游带你们进店的当然贵得要死啊，导游和旅行社要拿60%的回扣可能还不止，经常旅游的人都知道啊，张家界那边用朱砂欺客宰客的太正常了。”我脑子一片空白，再也没有心情游玩，赶紧联系我做旅游行业的同学，才知道了更恐怖的事实真相：“张家界的什么杜仲筷子啊都是些木质材料合成的，杜仲精油都是化学用品发热发烧，什么杜仲乳胶枕就不用说了。”瞬间我感觉自己上当了，除了上当，更多的感受是一种气愤。如此有名的旅游胜地竟会出现这么多行业的人联合起来欺骗消费者、欺诈消费者，回首整个行程，导游从一开始上车就频繁铺垫讲解，店内讲解员疯狂洗脑，导购虚假的宣传和夸大介绍，白白让我们这种穷学生上当受骗。 湖南印象只是张家界旅游购物行业中的一个小例子，冰山一角，每年来张家界旅游的人千千万万，这让我感到更加担忧和不平。给上级主管部门写这封信的时候，我们从网上搜索到了大量的张家界最近在扫黑除恶、铁腕治旅的消息，于是我彻夜未眠写下了这个过程，我同学是摄影爱好者，是学校的主要学生干部，也是个有心人，事后把当时在过程中拍的一些视频和录音发给我，我整理了一些素材和证据。作为一名新时代的硕士研究生，也是一名遵纪守法的社会公民，我非常愤怒地要把这些黑幕揭发，我们强烈呼吁，在新时代治国理政的思想中，试问一家每天客流量能达到几千甚至上万的土特产店，竟敢打着政府扶持的旗号，公然夸大产品效果！公然抬高其价格！公然欺骗消费者！政府却放任其不闻不问，我们走后马上迎来五一黄金周，上千上万的游客涌入张家界，不难想象这样的行为会导致多少人和我一样上当受骗，想一想就觉得生气。这种欺客宰客的无耻行为也是一种商业的黑势力，更是一种欺骗消费者的黑毒瘤，应该受到严厉的打击和惩处。在网上我们看到，政府和有关部门口口声声在打压导游吃回扣，严厉打击各种虚假宣传和价格暴力，这就是世界遗产张家界？这就是铁腕治旅吗？ 各位领导，“奔驰金融服务费事件”女主以一己之力掀动了整个汽车行业黑幕，促使广大消费者敢于积极维权。张家界这么美丽的一个世界闻名的5A级景区，却隐藏了这么多不为人知的事情，如果曝出，让消费者多么痛心疾首！我会把我们买的这些物品拿到正规的国家检验中心去，看看这里的水分到底有多少，也要把这些情况尽快反映到贵单位的领导那里，更要把它发到网络上，让更少的游客上当受骗，让上级领导还我们一个公道。并有更多真实照片、视频和录音片段。 |
