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威斯汀:响应宾客需求 不断完善健康礼宾服务

时间:2020-06-06来源:海岛游 JetGo.cn 环球邮轮旅游官网:http://www.jetgo.cn

随着喜达屋旗下威斯汀酒店与度假中心(Westin Hotels Resorts)越来越重视健康因素,在北美市场继续推进礼宾服务项目

【品橙旅游】随着喜达屋旗下威斯汀酒店与度假中心(Westin Hotels & Resorts)越来越重视健康因素,在北美市场继续推进礼宾服务项目。该项目包括很多新的体育活动,如冲浪和自行车。

完善后的新举措包括,推出威斯汀史上首个网球礼宾服务,该服务在2016年夏天的美国2016年网球公开赛期间首次亮相于温哥华的威斯汀熊山高尔夫度假与水疗中心(Westin Bear Mountain Golf Resort & Spa)。

在网球礼宾服务出现之前,该度假中心已经配备了高尔夫、瑜伽、自行车、远足和跑步礼宾服务。

与此同时,凤凰城的威斯汀基尔兰度假与水疗中心(Westin Kierland Resort & Spa)也已推出远足和高尔夫礼宾服务,高尔夫礼宾服务能将帮助宾客们提高球技。这座18洞球场需要骑行数英里,宾客需骑山地自行车下场打球,同时也能起到健身作用。

威斯汀洛杉矶机场酒店(Westin Los Angles Airport)目前推出了冲浪礼宾服务。此外,酒店还负责接送宾客去海滩,并提供冲浪板和潜水服。

在加利福尼亚州猛犸湖,入住威斯汀猛犸摩纳科度假中心(Westin Monache Resort in Mammoth)的宾客们可以享受滑雪礼宾服务,该服务会先评估宾客的滑雪水平,然后为宾客推荐适合的器材租用。

在此之前,威斯汀推出的跑步礼宾服务大获成功。

“3年内,我们酒店的跑步服务礼宾员由30人增加到了200人,”威斯汀的品牌管理副总裁Bob Jacobs表示,“该项目的成功让我们认识到,如今的旅行者的活跃度和对社交的渴望前所未有地高涨,但空闲时间大大减少,所以他们对酒店礼宾服务的需求也在不断增加。”

据品橙了解,大多数中国人对“礼宾员”这一角色并不了解。证据之一是三谷幸喜的《了不起的偷拍》里,故事的主角是一个礼宾员,却始终被翻译成“门房”;证据之二是2015年夏季日剧《酒店礼宾员》,在开播两周后仍被翻成“酒店接待员”。

在所有的职位中,礼宾是个非常微妙的存在。一是因为大部分使用礼宾服务的客人都是资深住客,比较挑剔;二是因为“标准化”在这个部分并不容易实现。他们或许有一些基本规则,比如客人询问周边餐厅时,至少要推荐三家酒店之外的社会餐厅,当然出品还需要稳定一些,老道的礼宾不仅会帮你订位,更会“嘱咐”餐厅对客人要多加照顾(对于出品不够稳定的餐厅,礼宾也许避而远之,毕竟没有人希望客人回来投诉)。你若是问他,怎么在城中热门的餐厅订到位置?他可能会告诉你,你要告诉餐厅,今天是你女朋友的生日。

“礼宾员”的英文名称“concierge”一词源自法语,本意为“钥匙保管人”,原本指的确实是看门人。20世纪见证了酒店业的兴起,也目睹了为客人提供额外服务的“礼宾员”的诞生。今日人们提及的“concierge”,更像是酒店里随时应答的“万事屋”。只要客人的要求合乎道德、法理和人情,礼宾员会尽一切努力满足要求。(编译:品橙旅游 Safeguard)

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