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【品橙旅游】在电商时代的大浪潮里，趣旅正在为打造差异化个性服务的道路上激流勇进。用户、零售、批发商、B2B平台、国外地接社……作为一家以海岛旅游产品为核心的全球海岛资源型垂直企业，趣旅正通过独特的商业运营模式，深耕海岛游全产业链的市场。 近年来，中国出境游人次逐年攀升、连创新高，海岛游作为其中的一个细分市场正日趋火热，在原有的一些老牌批发商的基础上，又陆续出现了很多专注于海岛游的新型创业公司。 从2012年的6000多万元人民币的营业额，到2016年超过10亿元人民币的营业额；从2015年10月获得近2000万美元A轮融资，到2016年12月份获得近4000万美元的B轮融资，再到目前正在运作的B+轮融资……作为国内唯一一家海岛游一站式全产业链服务提供商，近年来，趣旅在整合上下游产业链的战略及通过目的地运营创造出极致用户体验的思路，不仅给自身带来了快速稳固的发展巨大，也给资本方带来了巨大的想象空间。 在趣旅CEO栾杰先生看来，公司取得如此佳绩的背后，是与其重资产、重体验的商业运营模式，无缝对接客户需求和目的地产品等因素是分不开的。 资产+体验 打通海岛游全产业链市场 栾杰先生于2012年10月创立了趣旅网，任首席执行官。在此之前，栾杰在政府出入境管理部门任职十年。之后，参与创立康辉旗下在线旅游网站“熊猫走天涯旅行网”，负责运营和产品销售工作。创业四年来，趣旅专注于全球海岛细分领域， 基于“包机＋地接”的运营模式，为客户提供海岛目的地一条龙服务。2014年获评中国旅业互联网百大风云人物之一。 在谈起自己成立趣旅并涉足海岛游业的初衷时，栾杰对品橙旅游表示，当初自己如此“独具慧眼”，主要是认为在旅游消费升级过程中，海岛游有其自身的特殊性。首先，海岛游不仅是一个高端化的消费，还是一个高频次的消费产品。其次，相对于城市而言，海岛的资源是有限的，谁能抢先进入就能提前圈占相关的资源，并建立资源壁垒。此外，海岛目的地宽松的签证政策对海岛游市场来说也是一个重大的利好。 那么，与其他竞争对手相比，趣旅的产品差异化和服务的差异化在哪里呢？对此，栾杰表示，通过资产+体验的商业运营模式，打通海岛游的全产业链，是关键所在。 一方面，趣旅依托自身完善的预订、购买、销售体系，结合自营海岛当地游服务，做到从国内到国外无缝对接，最终实现一体化服务；另一方面，趣旅在海岛目的地大量购置接送巴士、出海游艇、帆船等车辆船只，并配备专业地接团队，从多维度来为旅客提供高质量多样化的旅游休闲服务。而在售后服务方面，从前端的产品预订，到后端的产品售后，整个流程都配备了专门的客服人员，游客在这个流程中遇到任何的问题，趣旅都能够在24小时为其解决。 “差异化是我们做在线旅游市场时一个十分重要的考量，目前市场上自由行产品同质化严重，价格战打的火热，导致整个在线旅游行业的毛利率都维持在一个较低的水平，为了摆脱这种恶性循环，我们选择了拓展境外海岛目的地市场来作为我们的突破口，提高我们的毛利率。”栾杰如实说。 飞行时间过长不是制约海岛游的痛点 近年来，中国出境游整体市场需求强劲增长，并且逐步在由传统的观光游向休闲度假游转型，而海岛游就是最为典型的休闲度假方式，深受家庭、情侣群体欢迎。在一些旅游旺季，报名出境游的游客中，海岛游人数的比例超过40%。 有业内人士认为，尽管高端海岛游有着广阔的市场空间和巨大的发展潜力，但同样面临着一些挑战。比如，往返飞行时间过长就是海岛游市场的痛点之一。不菲的时间成本及较差的旅途体验，对高端海岛游目的地来说是一个巨大的挑战。不过，在栾杰看来，飞行时间过长的“痛点说”有些牵强，甚至并不能成为制约海岛游市场发展的一个痛点。 据悉，目前不少海岛的航班不仅航期少，且飞行时间较长，部分还需要转机。以大溪地为例，其常规的单程飞行时间大概在20-39小时不等，大部分都需要中转。假如游客有7天的假期，那么将近一半时间都要花在往返交通上。尽管近两年来国内几大旅行社联合推出包机活动，但包机直航的单程时间仍然需要14小时。 针对这种情况，趣旅的产品从一开始的研发和设计就充分考虑到游客的乘机疲劳度问题，并采取了相应的解决办法。栾杰说，其实很多海岛游离中国的华南或者华东地区的单程飞行时间都在8个小时以内。比如，从华南地区出发，飞抵马尔代夫也就6个小时左右。而单程飞行时间为4-6小时的产品，也是目前趣旅的主打产品。 主营业务将从纵向深度上做文章 2016年7月，趣旅发布了全新的品牌形象LOGO，由原品牌LOGO“趣旅网”升级为“趣旅”，这也意味着趣旅品牌完成战略升级。业内人士认为，虽然此次品牌升级仅仅一字之差，但品牌LOGO的“减法”其实是在为趣旅的核心业务、品牌建设和市场占有率铺设道路，是在做“加法”。 值得注意的是，2016年，趣旅的总营业额超过10亿元人民币。对此，栾杰认为，为了让公司发展得更稳健，2017年的工作重点将是盈利，而不是规模。 对于趣旅在2017年的业务发展方向，栾杰透露称，其主营业务将做“减法”，并在纵向深度上做文章。比如，增加游艇、海钓、婚纱蜜月等主题类的产品。此外，趣旅在2017年还将涉足精品酒店（如海边帐篷、小木屋等）和海外目的地购物店等业务。未来两年内，趣旅将陆续拓展旗下8个海岛的海岛游纵深业务。 此外，栾杰还透露，IPO也是趣旅未来两年内的工作重点。这项工作预计将在2017年的下半年正式启动，具体的进展情况，趣旅也将适时对外公布。 未来已来，面对移动互联网时代的激烈竞争，趣旅激情不减，正卯足劲努力成为未来出境海岛旅游的领航者。（品橙旅游：Junius） |
