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【出国旅行】改革开放以来，经过了四十年的发展，中国入境游市场也经历了多个阶段。今日的入境旅游市场已经发生了翻天覆地的变化，绝对不可同日而语。但行业内，却普遍反映入境生意越来越难做，团队客人越来越少。由此，社会各界对入境游市场的关注也越来越多。 在北京正途国际旅行社有限公司（以下简称“正途国旅”）董事长、中国旅行社协会入境旅游分会常务副会长郑琳看来，入境旅游需要与时俱进，重新审视定位，挑战和机遇同在，入境游的明天依然会更好。
要找到入境游的根本问题，还是要解构入境市场，郑琳表示，入境旅游市场的变化跌宕起伏，变化很大，我们需要在各个阶段解构入境旅游，重新认识入境游。 今天的入境旅游具体到改变内容，有以下几点： 回归商业本质。在改革开放初期，中国亟需开放入境游市场带来外汇，拉动经济发展。因此，80年代来到中国的外国客人可享受最好的待遇，包括最好的酒店、最好的餐厅等，就连景区门票都会打折降价。但经过几十年的发展，如今的入境旅游早已没有了早期“创汇”的政治任务，自然也没有了各种补贴优惠政策，入境旅游从很多年前就已经回归为商业本质。 面对国内供应链的挤压，入境游束手无策。郑琳提到，随着人民币汇率的变化，近一二十年人民币一直处于上升通道。但最重要的是，2009年以后，由于国内旅游呈现井喷的状态，国内供应链的价格逐年攀高。国内供应链的服务重点人群是国内客人，面对服务要求高、运营成本高的入境客人，市场自然会取舍。目前，中国入境旅游的正常价格水平是相当之高，而且适合入境客人消费的产品少，因此，价高、服务差，是入境游面临的最大问题。 需要认真研究客源国的变化，提高竞争力。中国在世界旅游的版图中既是客源大国也是目的地大国，对于入境市场，中国就需要认清客源国的变化，了解客源国的需求和目的地的变化，学会适应。在郑琳看来，外国游客来中国的目的早就在几十年间发生了巨大变化，直接影响了中国本土旅行社获客。“中国的入境游游客总量每年都在增长，但不少旅行社接待游客的数量却逐年下降，这一加一减之间，体现出的就是外国游客入境形式的变化。”郑琳说，“在80年代初期，外国人进入中国就是单纯的观光旅游，以团队形式出行。随着市场不断的改革开放，自由行客人、会展、商务、旅居等客人构成也让中国入境市场组成复杂化，旅行社很难仅依靠跟团游客人的死板服务满足于外国游客的多样化需求，导致生存愈加艰难。” 改变，从自己开始郑琳认为，目前入境旅游行业正面临着巨大机遇。“我们现在正走在伟大民族复兴的路上，需要中国入境游成为抓手和载体，让外国游客眼见为实，讲好中国故事。”郑琳说。 与此同时，郑琳认为，市场供应链的问题依然会存在，但传统旅行社的问题需要由传统旅行社自己解决。“传统旅行社必须放弃固有光环，着眼现在，借鉴如火如荼的出境旅游和国内旅游的先进经验，在产品设计、渠道拓展、营销推广方面深入学习，丰富自有产品，做好入境旅游这门生意。”他表示。 以正途国旅为例，据悉，正途特意开发了一批以中国经典游为主的文旅路线，并推出精讲系列，将故宫等外国游客爱去的历史景点纳入其中，为他们提供细致的中国古典文化讲解服务。“我们经过调查发现，很多外国游客都希望能深层次地了解中国文化，但现在市场上很多入境产品，都是跟团式的走马观花，比如逛故宫，就是花不到一个小时走走看看建筑，并不能真正满足外国游客的需求。所以我们特意推出了精讲系列产品，希望能用几个小时的时间，带外国游客深度了解中国文化。”郑琳透露。 据了解，精讲路线一经推出就受到广泛好评，而这种碎片化旅游路线的开发，对正途来说就是以高频低客单价带动低频的一大武器。除此之外，为丰富产品维度、拓宽产品线，正途同样推出了强调客人参与体验的产品，如美食、研学、亲子等产品路线，涵盖外国客人感兴趣的中国景点。 “入境旅游是跨境业务，解决效率的问题是控制成本的关键。传统旅行社还是要拥抱互联网，利用技术手段解决获客、沟通、产品展现、支付等一些列问题。今天，大力发展电商，也是我们突破客源国旅游企业的制约，建立品牌，扩大获客能力的唯一方法。”郑琳说。 |
