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花50多万买的极氪9X新能源SUV，刚出国的第二天，中控屏突然弹出"解封申请"，导航没了、音乐没了，连油箱盖和储物箱都打不开，护照证件全锁在里面——车主刘先生带着孩子滞留在哈萨克斯坦，整整30多个小时像个"电子囚徒"。
这不是科幻片情节，是2026年7月16日真实发生在霍尔果斯口岸外的荒唐一幕。 一场"跨境自驾"，变成"跨境受困" 刘先生是河南人，7月8日带着孩子从河南出发，计划自驾穿越中亚、游历欧洲多国。这辆极氪9X(官方指导价46.59-59.99万)购入仅半年，当时他冲着外观和智能化配置掏了50多万，心里盘算的是"暑假带孩子看世界，顺便给国产车长脸"。 出发前，他专门跑到当地门店做全车保养，主动告诉工作人员"要自驾出境去欧洲"，对方还笑着送了个靠枕，全程没提一句"可能会锁车"。 7月15日车过霍尔果斯口岸进入哈萨克斯坦，16日一早从酒店下来，中控屏直接弹"解封申请(Unlock)"界面，上面写着"如果您是合法用户，请联系官方售后进行必要验证获取解锁码"。 接下来的30多个小时里：导航瘫痪、影音瘫痪、智驾瘫痪，连油箱盖都打不开，储物箱因为要输车机密码才勉强抠出来拿证件。刘先生临时上网找应急办法才加上油。 客服给出的解释很"官方"："国内买的车只能在国内用，国外没授权，锁车是怕被倒卖或被盗。" 解锁需要提交：海关通关文件、护照、购车合同、发票、国际驾照、签证……全套材料一交，再等一天，直到17日中午才恢复。 极氪9X厂家的回应，把网友彻底点着了 7月22日、23日，极氪客服两次对外回应，核心意思有三层： 出境"大概率"触发远程锁车 "无法提前报备规避"，必须等车机弹出错误码才能申请临时解锁 临时解封"仅限单一区域"，跨境多国行驶会重复锁车 翻译成大白话：你花了50万，但车不是完全你的，出了国境线，厂家随时可以让你"半残"。而且你想提前打个招呼都不行，必须在异国他乡的公路边干等。 网友的怒火瞬间炸开： "花50万买个'租用权'?" "以后开车出省，厂家会不会也弹个窗?" "燃油车时代全款购车就是我的，电车时代车企才是真正的'车主'?" "防盗防倒卖可以理解，但直接锁人算什么?先打电话核实会死吗?" 这事到底谁有理?三个被忽视的关键点 一、车企的"风控逻辑"不是没道理，但手段太粗暴 业内博主@坂道kaka 指出，国内新能源车售价远低于海外市场，部分车商通过"平行出口"把国内新车倒卖海外牟利，确实冲击了车企的海外定价体系。从这个角度，厂家设"地理围栏"有商业合理性。 但问题在于——刘先生是保养时主动报备过的真实车主。后台定位+车主身份双重确认的情况下，先微信/短信核实、再决定是否锁车，技术上毫无难度。直接"一刀切"远程锁，是把合规用户当走私贩防。 二、"告知义务"是绕不过去的法律硬伤 按《民法典》，所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。 车企在购车合同和《车主权益告知书》里写了"国内购买车辆无法在国外正常使用车机功能"——但刘先生明确问过门店，没人提醒他"跨境会锁车、且无法提前报备"。 合同里有小字 ≠ 履行了告知义务。尤其是涉及"远程剥夺使用权"这种极端条款，应当显著提示、口头确认、提供替代方案，而不是藏在PDF第几页。 三、真正可怕的不是这次锁车，而是"先例"被默认 浙江金先生16万买的二手蔚来ES6，因前车主贷款没还清被远程锁电;上海张先生44万买的二手电车提心吊胆;深圳刘先生21万的小鹏P7过户后被锁;重庆谢先生作为第五任车主因第一任车主欠贷被锁电…… 这一次是跨境，下一次可能是"你吐槽了车企被后台拉黑"，再下一次可能是"某个区域服务器故障，一个城市的新车集体趴窝"。 给所有新能源车主的三条保命建议 1. 出境前，别只问门店，要书面确认 打400客服要"跨境使用规则"的书面回复，截图保存。门店销售的话不算数，客服系统的记录才算数。 2. 证件、现金、应急工具，别全塞车里 刘先生这次运气好，车机密码没被弹窗完全挡住才抠出储物箱。护照、签证、部分现金、信用卡，人身上要另带一份。油箱盖应急拉环位置，提前看一遍说明书。 3. 购车时拍照留存《车主权益告知书》关键页 尤其是"远程管控""地理限制""功能降级"相关条款。将来真出纠纷，这是维权唯一抓手。 写在最后 智能汽车的时代，我们享受了OTA升级、远程诊断、智驾辅助的便利，但也把"车辆控制权"悄悄交给了车企。便利和权利，本来不该是对立的。 车企防范倒卖、维护定价体系，可以理解;但把真实车主扔在哈萨克斯坦的公路上30小时，客服还轻飘飘一句"无法提前报备"——这不是风控，这是用技术的傲慢掩盖服务的懒惰。 真正该被"锁"住的，是车企那套不透明的远程权限，而不是一位带孩子看世界的父亲。 刘先生父子目前已进入俄罗斯境内，继续未完成的行程。希望他暑假结束能平安回国，也希望这件事能推动一个行业规矩：远程锁车，必须有"先核实、再执行、限时解封、违规赔偿"的硬标准。 你怎么看?50万买的车，厂家说锁就锁，这合理吗?评论区聊聊。 |
