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随着科技的发展，各个行业在个人化用户体验方面也变得更加成熟细致。Hilton（希尔顿酒店集团）正在尝试建立智能酒店，通过将游客的个人偏好存储在电脑系统中，来进一步增强酒店的入住体验。 目前，希尔顿集团的系统可以存储的偏好内容包括：客房内部的温度；Netflix 和Lulu 等视频网站和社交媒体的账号以及喜好的饮料和食物等。此外智能酒店内也将拥有其他智能化设备，比如声控灯和可以使用手机解锁的智能门锁等。 希尔顿集团希望通过这种方式，进一步增强游客在入住酒店时的归属感，同时让游客可以更加便捷的获得自己想要的服务。此前，希尔顿集团还推出了让游客可以跳过与前台沟通，直接和酒店其他员工联系的信息服务系统。 目前希尔顿集团仅在旗下的一家酒店试运行了智能酒店模式。集团计划在明年于更多酒店推出相应的智能客房，但是具体的酒店名单并未公布。
应对Airbnb 的挑战 短租分享平台Airbnb 的崛起，让各大酒店集团都感受到了莫大的压力。由于Airbnb 的房主可以直接与将要入住的游客联系，为他们准备喜欢的食物，或是介绍当地的具体情况等信息，让Airbnb 的入住体验更加个人化，更具特色。为了针对这种新的挑战，各大酒店集团纷纷开始增强入住体验的个人化程度和新奇程度。 希尔顿集团的智能酒店便是他们的应对措施之一。今年6月，他们还推出了一种自带室内健身中心的客房 Five Feet to Fitness，有超过11种健身器材和配件，能够帮助游客在更加私人的空间进行锻炼。 除了希尔顿集团以外，其他酒店集团同样在加强入住体验。本月中，包括四季酒店（Four Seasons）和瑰丽酒店（Rosewood）在内，数家奢华酒店宣布正与数字媒体营销企业 VIP Worldwide 合作，尝试通过虚拟现实技术（VR）进行创新营销活动，以创造独特的沉浸式消费体验。以机器人作为卖点的日本古怪酒店（Henn na Hotel）也大受欢迎，入住率超过90%，并计划在近期进行扩张。 |
